再過幾天(tian)，暢游(you)(you)景(jing)德鎮(zhen)小程(cheng)(cheng)序(xu)將突破300萬注冊用(yong)戶大關。短短兩年時(shi)間，一(yi)個小程(cheng)(cheng)序(xu)是(shi)如何(he)服務游(you)(you)客1516萬人(ren)次的？大數(shu)據給(gei)你一(yi)個完美(mei)答案(an)。

一碼(ma)在手，實(shi)現暢游瓷都

時間(jian)回溯到2022年6月30日，市政府(fu)正式發布“暢游景德鎮”，定位于景德鎮市智慧旅(lv)游公共服務(wu)平臺的重(zhong)要組成(cheng)部分，具備面向(xiang)游客(ke)提供(gong)線(xian)(xian)上、線(xian)(xian)下交互融(rong)合(he)的服務(wu)能力(li)，通(tong)過整(zheng)合(he)全市分散的線(xian)(xian)上文旅(lv)服務(wu)接入，形成(cheng)統一(yi)的全域旅(lv)游服務(wu)入口，方便游客(ke)獲(huo)得全域吃(chi)、住、行、游、購、娛(yu)等服務(wu)信息，實現(xian)一(yi)碼在手，暢游瓷(ci)都。

發布之初，正值景德(de)鎮市文旅市場厚(hou)積薄發之時。一個(ge)嫁接在微信端口的小程序能承(cheng)接這(zhe)“潑(po)天富(fu)貴”嗎？

負責運(yun)營(ying)(ying)“暢(chang)游景(jing)(jing)德(de)鎮”的景(jing)(jing)德(de)鎮暢(chang)游科技(ji)有限(xian)公司總經(jing)理郭(guo)琦說：“我(wo)們考察了許多國內旅(lv)游熱(re)門城市，在主管(guan)部門的指導(dao)下，通過分(fen)析(xi)大量(liang)線(xian)上服務的成功(gong)案例后提出(chu)了這樣(yang)的運(yun)營(ying)(ying)模式(shi)。事(shi)實證明，我(wo)們的方(fang)向(xiang)沒(mei)錯。”

基于(yu)微信(xin)龐大的(de)用(yong)戶群體，免去游(you)(you)(you)客下載各類(lei)APP的(de)復雜(za)操作，“暢游(you)(you)(you)景德鎮”一(yi)經面(mian)世即(ji)(ji)收獲諸多外地游(you)(you)(you)客的(de)好(hao)感。游(you)(you)(you)客通過掃碼全城機場(chang)、火車站(zhan)、汽車站(zhan)、景點、酒店部署的(de)“暢游(you)(you)(you)景德鎮”二維碼，即(ji)(ji)可便捷生成個(ge)人專屬城市(shi)超級ID“暢游(you)(you)(you)碼”，實現游(you)(you)(you)客個(ge)人需求(qiu)和城市(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)服(fu)務(wu)資源(yuan)深度(du)匹配，獲得景德鎮全域吃、住、行、游(you)(you)(you)、娛、購等服(fu)務(wu)信(xin)息，在全市(shi)范(fan)圍內的(de)文(wen)旅(lv)場(chang)所(suo)一(yi)碼暢游(you)(you)(you)。

游(you)(you)客通過“暢(chang)游(you)(you)景德(de)鎮”可自行線上購買景區(qu)、場館等門(men)票(piao)(piao)，便(bian)(bian)捷購票(piao)(piao)、驗票(piao)(piao)流程，便(bian)(bian)利景區(qu)進出，極大地(di)提高了(le)(le)(le)檢票(piao)(piao)驗票(piao)(piao)的(de)時間(jian)效率(lv)，節約了(le)(le)(le)人(ren)工成本，降低了(le)(le)(le)紙質門(men)票(piao)(piao)的(de)使用，符合綠色環保的(de)文明城(cheng)市理(li)念，讓檢票(piao)(piao)工作變(bian)得更為人(ren)性化(hua)和(he)便(bian)(bian)民(min)化(hua)，游(you)(you)客獲得了(le)(le)(le)更好的(de)旅游(you)(you)體(ti)驗。

2024年1月1日(ri)(ri)至6月29日(ri)(ri)，“暢游景德鎮”累(lei)計(ji)打開(kai)使用(yong)977.24萬人次，日(ri)(ri)均(jun)5.41萬人次，其中4月27日(ri)(ri)單日(ri)(ri)打開(kai)使用(yong)35.19萬人次，創單日(ri)(ri)歷史新高。

37次(ci)更新迭代， 3個版本隨時待命

打(da)開“暢游景德鎮”的歷史版本記錄，共(gong)有37次版本更(geng)迭(die)，每一次更(geng)新(xin)，帶來的都是功能和體驗的全新(xin)升級。

“‘暢(chang)游(you)景(jing)(jing)(jing)德鎮’一(yi)頭(tou)連接著(zhu)游(you)客(ke)，一(yi)頭(tou)連接著(zhu)景(jing)(jing)(jing)區（商(shang)戶），隨著(zhu)功能場(chang)景(jing)(jing)(jing)越(yue)復雜，用戶群體(ti)越(yue)龐大，更新需求(qiu)就會越(yue)大、次數也會越(yue)多。”郭琦(qi)回憶，在與名坊園景(jing)(jing)(jing)區合作時，他們(men)希望(wang)實(shi)(shi)景(jing)(jing)(jing)演出(chu)景(jing)(jing)(jing)德鎮記(ji)憶《china》可(ke)以實(shi)(shi)現(xian)線(xian)上選座，改變原來“線(xian)上只(zhi)能購(gou)票，只(zhi)有(you)線(xian)下選座”的模式(shi)。“我們(men)通過(guo)技術(shu)升級，幫景(jing)(jing)(jing)區、游(you)客(ke)實(shi)(shi)現(xian)了‘一(yi)步到位’。”

“一(yi)次次更新過后(hou)，‘暢(chang)(chang)游景德(de)鎮’不(bu)斷(duan)(duan)給(gei)用(yong)戶和(he)商戶帶(dai)來(lai)新驚(jing)喜。”景德(de)鎮暢(chang)(chang)游科技有限公司技術研發部經理江鵬(peng)介紹，“暢(chang)(chang)游景德(de)鎮”分為開發版、體驗版、正式(shi)版3個版本(ben)，因為各種個性化需求層出(chu)(chu)不(bu)窮，為此(ci)這(zhe)3個版本(ben)處于(yu)隨時待命(ming)的狀(zhuang)態。隨著(zhu)“暢(chang)(chang)游景德(de)鎮”服務功能(neng)不(bu)斷(duan)(duan)完善升級，門(men)票、演出(chu)(chu)、文創、酒店等服務產品不(bu)斷(duan)(duan)豐富(fu)，促進平臺的交易(yi)規模也在(zai)不(bu)斷(duan)(duan)擴大，用(yong)戶活躍度和(he)粘性持續(xu)提升。

欣喜不已，10 萬(wan)用(yong)戶云集而至

今年五一前夕，令江(jiang)鵬始料未(wei)及的是，“暢游(you)景(jing)德(de)(de)鎮(zhen)”迎(ying)來(lai)有(you)史以(yi)來(lai)最大規(gui)模的“爆表(biao)”。“因平臺預約規(gui)則優化，可以(yi)提前一周(zhou)預約，4月25日零點，‘暢游(you)景(jing)德(de)(de)鎮(zhen)’小程序瞬時涌(yong)進10萬用戶(hu)搶門票造成網絡擁堵。我與其(qi)他4位(wei)分布在不(bu)同地(di)點的技術人員通過視頻會(hui)議線上溝通，快(kuai)速(su)升級(ji)擴(kuo)容，順利(li)保(bao)障平臺正常運(yun)行。”

景德鎮的旅(lv)游熱讓熱門景區(qu)門票(piao)“一票(piao)難求”，這讓高(gao)價(jia)倒票(piao)的“黃牛”也活躍起來，“每天預約參觀景德鎮中(zhong)國陶瓷博物館的人(ren)數非常多(duo)，我們需要對異常購票(piao)行為(wei)進行精準排查，與博物館一道從技術上遏制黃牛倒票(piao)行為(wei)。”

不僅于(yu)此，大數據背后的(de)(de)數據分析(xi)也為景德鎮(zhen)應對(dui)旅(lv)游(you)(you)高峰提供了(le)數據模型與參考。“暢游(you)(you)景德鎮(zhen)”構建了(le)來景游(you)(you)客精(jing)(jing)準的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)畫像，通過(guo)對(dui)平臺用(yong)(yong)戶(hu)數據的(de)(de)深入分析(xi)，了(le)解(jie)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)年齡、性(xing)別(bie)、地域等(deng)(deng)基本特征，以及用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)偏好、消費習慣等(deng)(deng)關(guan)鍵(jian)信息(xi)，為文旅(lv)產業(ye)的(de)(de)規劃布局(ju)、精(jing)(jing)準把握(wo)市(shi)場需求，制定有效的(de)(de)營銷策略等(deng)(deng)方(fang)面提供了(le)有力(li)的(de)(de)依據。

24小時在線服務，先行賠付贏游客點贊

前不久，一(yi)名(ming)來(lai)景游(you)(you)客通(tong)過“暢(chang)游(you)(you)景德(de)鎮(zhen)”成功處(chu)理購票糾紛，她向客服發來(lai)這樣一(yi)段話：“非常(chang)感謝(xie)你(ni)們，我覺得(de)‘暢(chang)游(you)(you)景德(de)鎮(zhen)’的(de)(de)服務跟(gen)態度是這件事我反饋(kui)的(de)(de)所有平臺(tai)里面(mian)最好(hao)的(de)(de)，景德(de)鎮(zhen)旅游(you)(you)業的(de)(de)發展(zhan)離不開(kai)各位的(de)(de)努力，祝好(hao)！”

一名來景(jing)(jing)(jing)游(you)玩的(de)(de)(de)女(nv)大學生在雕塑瓷廠不慎被(bei)隔(ge)離護欄割(ge)傷(shang)腳(jiao)。在核實信(xin)息(xi)后(hou)，客服(fu)直接(jie)按游(you)客要(yao)求(qiu)賠付800元醫藥費，高效地處理速度再次給用戶帶(dai)來了超預期的(de)(de)(de)旅游(you)體(ti)驗。“‘暢(chang)游(you)景(jing)(jing)(jing)德(de)鎮(zhen)’智慧客服(fu)24小(xiao)時接(jie)聽來自游(you)客對(dui)旅游(you)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)反映和訴求(qiu)，開展先行賠付，全面提(ti)升全域(yu)旅游(you)服(fu)務(wu)品質和效率。”郭(guo)琦(qi)邊(bian)(bian)說(shuo)邊(bian)(bian)自豪地向記(ji)者展示“暢(chang)游(you)景(jing)(jing)(jing)德(de)鎮(zhen)”收到(dao)的(de)(de)(de)贊美：“應該搞個點評，然后(hou)喊(han)老板給你(ni)加工資，還(huan)是小(xiao)阿景(jing)(jing)(jing)你(ni)最好。”“謝謝你(ni)，這么(me)晚還(huan)回答我(wo)的(de)(de)(de)問(wen)題，辛(xin)苦啦！”“打擾(rao)你(ni)，旅游(you)焦慮，謝謝，遇見你(ni)是我(wo)旅途的(de)(de)(de)小(xiao)幸運。”

“景德(de)鎮(zhen)暢(chang)游管(guan)家”服務(wu)自今年(nian)“五一”上線以來，共(gong)受理(li)各類管(guan)家服務(wu)需求1563起，其(qi)中博物(wu)館、景區(qu)預訂及相關政策(ce)咨詢占比(bi)64.86%，線路咨詢、景點推薦(jian)占比(bi)26.55%，其(qi)他占比(bi)8.59%。落實(shi)先(xian)行(xing)賠(pei)(pei)付15起。通過先(xian)行(xing)賠(pei)(pei)付及時安撫投訴游客的情緒(xu)，有力保(bao)障游客的合法權益，提(ti)升了游客的信任度(du)(du)和(he)滿(man)意度(du)(du)，樹(shu)立(li)了良好的景德(de)鎮(zhen)旅(lv)游品牌形象(xiang)。

推出景(jing)德鎮(zhen)(zhen)“暢游(you)(you)護(hu)照”，豐(feng)富游(you)(you)客(ke)(ke)的游(you)(you)玩體驗；設(she)置暢游(you)(you)景(jing)德鎮(zhen)(zhen)直播間(jian)，在線實時服務游(you)(you)客(ke)(ke)；接(jie)入(ru)國家網絡身(shen)(shen)份認證(zheng)平臺(tai)，為(wei)游(you)(you)客(ke)(ke)提供(gong)了更(geng)為(wei)安全(quan)、便捷的網絡身(shen)(shen)份認證(zheng)服務……“一(yi)個(ge)(ge)景(jing)德鎮(zhen)(zhen)全(quan)域(yu)旅游(you)(you)服務的入(ru)口，也是(shi)一(yi)個(ge)(ge)提升游(you)(you)客(ke)(ke)安全(quan)感和友好度的窗(chuang)口，更(geng)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)對外文化(hua)交流的平臺(tai)。”郭(guo)琦稱。“暢游(you)(you)景(jing)德鎮(zhen)(zhen)”不只是(shi)一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)程序(xu)，還是(shi)一(yi)個(ge)(ge)服務市民(min)、游(you)(you)客(ke)(ke)、國際友人的大平臺(tai)。

（全(quan)媒體(ti)記者 陳俊綺 王(wang)婉婷）

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